Yalova’da Tüketici Hakem Heyetine 2024’te 2 bin 959 başvuru yapıldı

Yalova Ticaret İl Müdürü ve Yalova İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Alparslan Tunalı, Tüketici Koruma Haftası kapsamında açıklamalarda bulunarak tüketicilerin haklarını koruma noktasında yapılan çalışmalar hakkında bilgi verdi. 2024 yılında Yalova İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2.959 başvuru yapıldığını belirten Tunalı, bir önceki yıldan devreden dosyalarla birlikte toplam 3.162 uyuşmazlığın karara bağlandığını söyledi.

"Adil ve hızlı çözümler sunuyoruz"

Tüketici Hakem Heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkları adil, hızlı ve düşük maliyetle çözmek amacıyla çalıştığını belirten Tunalı, "Yalova İl Tüketici Hakem Heyeti olarak vatandaşlarımızın tüketici haklarını en iyi şekilde koruyabilmeleri için titizlikle çalışıyoruz. 2024 yılında toplam 3.162 başvuruyu sonuçlandırdık. Bu kararların 1.818’i tüketici lehine, 1.311’i aleyhine olurken, 33 başvuruda görevsizlik kararı verdik. Verdiğimiz kararlarla yargı mercilerinin iş yükünü azaltarak vatandaşlarımıza daha hızlı çözümler sunuyoruz” şeklinde konuştu.

En çok başvuru ayıplı mallar konusunda yapıldı

Tunalı, tüketicilerin en çok mesafeli satış sözleşmeleri, garanti belgeleri, ayıplı mal ve hizmetler, devre tatil, abonelik sözleşmeleri ve haksız fiyat artışlarıyla ilgili başvurular yaptığını belirtti. Tüketici Hakem Heyeti’ne 2025 yılı için 149 bin TL ve altındaki uyuşmazlıklar için başvuru yapılabileceğini, bu tutarın üzerindeki anlaşmazlıkların ise Tüketici Mahkemeleri tarafından değerlendirildiğini ifade etti.

Tüketicilerin başvurularını e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapabileceklerini belirten Tunalı, TÜBİS üzerinden yapılan başvuruların işlemleri hızlandırdığını ve sürecin daha kolay takip edilmesini sağladığını söyledi.

Haksız fiyat artışı ve etiket denetimleri devam ediyor

Tunalı, haksız fiyat artışlarına yönelik denetimlerin aralıksız sürdüğünü belirterek, vatandaşların şikayetlerini ALO 175 Tüketici Hattı veya e-Devlet üzerinden Haksız Fiyat Artış Sistemi (HFA) aracılığıyla iletebileceklerini ifade ederek, “Malın etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanmak zorundadır. Aynı zamanda, satıcılar rafta teşhir edilen ve satılık olduğu belirtilmeyen hiçbir ürünü satıştan kaçınamaz. Denetimlerimiz bu gibi ihlallerin önüne geçmek için devam etmektedir” açıklamasında bulundu.

Tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmaların kararlılıkla sürdürüleceğini vurgulayan Tunalı, vatandaşları bilinçli tüketici olmaya ve haklarını aramaya davet etti.